Analiza e përdorimit të shërbimeve bankare nga qytetarët në Kosovë: llojet dhe tendencat

Abstract

Ky punim synon të shqyrtojë përdorimin e shërbimeve bankare nga qytetarët në Kosovë, duke u fokusuar në llojet e shërbimeve që ata përdorin dhe tendencat e tyre në zhvillim. Përdorimi i shërbimeve bankare ka evoluar ndjeshëm gjatë viteve të fundit, ku qytetarët janë bërë gjithnjë e më të përfshirë në aktivitete të ndryshme financiare, duke përfshirë depozita, kreditë, pagesat elektronike dhe shërbime online. Ky studim analizon faktorët që ndikojnë në zgjedhjen e shërbimeve bankare, siç janë siguria, shërbimi ndaj klientit, lehtësia e përdorimit dhe kostot. Gjithashtu, shqyrtohen tendencat e përdorimit të shërbimeve të pagesave digjitale dhe trendet e rritjes së bankave online, që po ofrojnë mundësi më të lehta dhe më të shpejta për qytetarët. Ky studim gjithashtu merr parasysh ndikimin e teknologjisë dhe ndryshimet në kulturën financiare të qytetarëve të Kosovës, duke u përpjekur të identifikojë sfidat dhe mundësitë që ofron ky treg për zhvillimin e mëtejshëm të shërbimeve bankare. Gjetjet e punimit tregojnë se shumica e qytetarëve në Kosovë përdorin shërbime bankare për të kryer transaksione të përditshme, si pagesat e faturave, transferimet e parave dhe depozitimin e fondeve. Megjithatë, përdorimi i produkteve të tjera bankare si kredia ose investimet mund të jetë më i kufizuar. Shërbimi më i përdorur është ai i llogarive bankare dhe kartelave të debitit, ndërsa përdorimi i kartelave të kreditit dhe shërbimeve të tjera si investimet ose depozitat afatgjata është më i ulët. Teknologjia ka ndihmuar në rritjen e aksesit në shërbime bankare, ku përdorimi i shërbimeve bankare online dhe mobile është rritur. Më shumë qytetarë kanë përdorur aplikacione dhe platforma bankare për të kryer transaksione nga distanca. Në përgjithësi, përdorimi i shërbimeve bankare nga qytetarët në Kosovë ka shënuar një rritje të konsiderueshme, veçanërisht në përdorimin e platformave online dhe aplikacioneve mobile. Megjithatë, ka ende shumë sfida për të siguruar një përdorim më të gjerë të këtyre shërbimeve, përfshirë edukimin financiar, rritjen e besimit dhe përmirësimin e sigurisë. Bankat në Kosovë duhet të investojnë në edukimin e qytetarëve dhe të ofrojnë shërbime më të aksesueshme për të përmirësuar nivelin e përdorimit të shërbimeve bankare.